瑞能壁掛鍋爐的售后服務是比較好的。但是最近遇到一件很讓人生氣的事情:
事情是這樣的——
我于2014年12月10日在當地經銷商那里購買了瑞能燃氣采暖熱水兩用熱水器(以下簡稱瑞能對流)。購買時銷售人員承諾該產品質保三年、免費安裝并上門調試;2015年3月底開始正式使用后,2015年4月中旬出現水溫下降的情況,4月份更換了水泵和循環管路。4月下旬又出現問題,由于當時沒有及時發現問題,5月上旬在維修人員未到達的情況下自行拆卸水閥進行清洗保養;5月中下旬再次進水溫度降低至60°c左右,6月初再檢修時發現水箱內的水位低于最低點;6月中旬將水管全部拆掉重新接好,7月中旬正常使用至今,8月末突然停止工作,9月初經售后檢查確認已損壞,10號聯系廠家客服要求處理,11號和15日分別到店兩次均無法解決,12日上午電話咨詢告知需等待廠家的配件,15日下午收到配件,17日開始試機,18日凌晨1點左右自動關閉,19:00分恢復,20:30分左右恢復正常,21:20分機器啟動,22:40分停機,25分鐘后正常關機,28分鐘之后繼續開機,30分鐘左右達到設定溫度,35分鐘以后熄火,60秒后再重新啟動,40多秒鐘后又停轉,80秒之后又重啟,50幾秒后完全斷電,1小時40多分才徹底熄滅,3小時后仍有余溫......
以上就是整個事件的過程!
從整個過程來看,首先,銷售員對用戶所反映的問題并不重視,只是簡單的說需要找當地的代理商來解決問題,然后就沒有了下文。其次,對于第一次出現的故障原因及解決辦法也并沒有說明白。(當然也可能是他們認為這個不屬于他們的服務范圍)最后,也是最重要的一個方面,那就是當第二次出現了同樣的情況的時候仍然沒有任何反應!(這已經嚴重影響了用戶的日常生活!)
所以在這里我要提醒大家的是:一定要選擇有實力的品牌的產品以及正規的商家去購買和使用!!!


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