1、用戶投訴問題描述:
2017年12月19日中午11時許,我使用萬和燃?xì)鉄崴飨丛韬?發(fā)現(xiàn)水溫過高。于是打開熱水器的水龍頭放冷水沖洗澡盆并調(diào)節(jié)溫度至正常狀態(tài);當(dāng)再次開啟熱水器的進(jìn)水開關(guān)時(此時已顯示e0),卻發(fā)現(xiàn)水流很小且無熱氣排出,同時伴有噪音發(fā)出,隨后又出現(xiàn)自動關(guān)閉電源現(xiàn)象。(注:12月份氣溫較低)經(jīng)檢查后發(fā)現(xiàn)為水泵電機(jī)損壞所致,更換新的泵體及軸承等配件即可正常使用
2、維修人員上門處理情況說明
接到客戶反映的情況之后,12月下旬安排售后工作人員進(jìn)行檢修,確認(rèn)是鍋爐的冷凝換熱器漏水造成的,具體位置在主機(jī)的底部水箱處,由于該部件位于機(jī)器下方不易觀察到,所以需要拆掉主機(jī)才能找到漏水的部位并進(jìn)行修理。
3、現(xiàn)場檢測情況及分析判斷原因
1)首先對整個機(jī)組的水路、電路進(jìn)行檢查,確定各部分線路均未發(fā)生異常情況。
2)然后拆卸了采暖系統(tǒng)的管路系統(tǒng)以及散熱器組件并對相關(guān)零部件進(jìn)行了清洗保養(yǎng)。
3)將散熱器和管道連接起來并用試壓表測試壓力值是否正常,經(jīng)過多次試驗證明其工作穩(wěn)定可靠,可以放心運(yùn)行和使用!
4)最后通過測量設(shè)備內(nèi)部的壓力變化來判斷是否因為水泵出現(xiàn)問題而導(dǎo)致的出水小或沒有熱量流出的問題。
4、解決措施與效果評價
針對上述問題的產(chǎn)生和處理方法如下:1)、根據(jù)用戶的反饋信息來看是因為供暖循環(huán)水路中的冷凝換熱器存在泄漏導(dǎo)致水量不足造成出冷氣的現(xiàn)象;2)、因此建議用戶在冬季來臨之前最好先自行檢查一下自家的供熱設(shè)施是否有泄露或者破損的地方;3)、如果確實有問題要及時聯(lián)系廠家售后服務(wù)部門來解決問題;4)、對于有輕微滲漏情況的可以在家中放置一些干燥劑以起到防潮作用;5)、如果是大面積嚴(yán)重滲漏的話則只能請專業(yè)人員來進(jìn)行修復(fù);6》、另外提醒各位業(yè)主在使用過程中一定要做好日常維護(hù)管理工作以免影響到正常的取暖需求。


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