洗衣機(jī)是每個(gè)家庭必備的電器產(chǎn)品之一,但是隨著使用時(shí)間的延長(zhǎng)和日常的保養(yǎng)維護(hù)不當(dāng)?shù)纫蛩貙?dǎo)致很多家電出現(xiàn)各種問題。那么如果遇到洗衣機(jī)的質(zhì)量問題如何進(jìn)行退貨?下面為大家介紹幾種常見情況下的處理方法:
一、商品存在質(zhì)量問題的處理辦法
1、消費(fèi)者購(gòu)買后未拆封或已拆開但無(wú)損壞;
2、在三包有效期內(nèi)(自開具發(fā)票之日起算)發(fā)生下列情形時(shí)應(yīng)當(dāng)予以更換:
(1)因主要零件嚴(yán)重磨損造成功能失效或者安全性能不合格;
(2)洗滌容量不足四公斤/次以上且一次洗不干凈衣物;
(3)電機(jī)繞組短路引起匝間絕緣電阻低于0.02mω;
(4)進(jìn)水電磁閥漏水使水進(jìn)入電動(dòng)機(jī)內(nèi)腔而造成線圈燒壞;
(5)脫水桶密封不嚴(yán)漏氣造成轉(zhuǎn)子堵轉(zhuǎn)而燒毀軸承等;
(6)其他原因造成的零部件斷裂及明顯變形等情況。(具體以《家用電器修理安裝服務(wù)明示》為準(zhǔn));
3、保修期外如需維修應(yīng)符合下列條件方可實(shí)行免費(fèi)上門檢修:(1)整機(jī)外觀無(wú)明顯損傷;(2)內(nèi)部器件完好無(wú)損;(3)通電試驗(yàn)正常;(4)按要求對(duì)所修部件重新包裝并加貼標(biāo)識(shí)后方可收取費(fèi)用。(5)若經(jīng)檢查確屬產(chǎn)品質(zhì)量原因的,可給予適當(dāng)補(bǔ)償費(fèi)。
二、商品超過質(zhì)量保證期的的處理方式
根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局的規(guī)定,《家用電動(dòng)滾筒式全自動(dòng)波輪洗衣機(jī)》、《家用電熨斗》、《電熱毯》、《空氣調(diào)節(jié)器》、、《吸塵器等7種產(chǎn)品的包修年限為6年》。
三、非人為操作失誤導(dǎo)致的故障如何處理
由于使用者在使用過程中誤將電源插頭插到插座孔中或其他錯(cuò)誤操作引起的機(jī)械性故障屬于正常使用范圍以內(nèi)的情況,不屬于三包有效期(即從出廠日期起計(jì)算一年)。因此,對(duì)于此類情況下出現(xiàn)的機(jī)器故障不能按照三包服務(wù)規(guī)定,只能提供有償?shù)姆?wù)。


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