西奧多的產(chǎn)品在國內(nèi)市場已經(jīng)銷售了10年之久。從產(chǎn)品的質(zhì)量上來說,它還是值得肯定的;但是它的售后服務(wù)卻讓人很失望!
在2014年的5月22日晚上9點(diǎn)30分的時候(具體日期忘了)。我們接到用戶投訴:說他們的機(jī)器出現(xiàn)問題了。
當(dāng)時我們的客服人員第一時間就聯(lián)系到了客戶,并及時趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理。(這里需要說明的是,因為用戶的地址是農(nóng)村地區(qū))
到達(dá)后看到的情況是這樣的:(如圖所示):機(jī)器的頂部有一個漏水的現(xiàn)象,并且水順著機(jī)殼流下來。
然后我們就立即給用戶提供解決方案和維修費(fèi)用,(如下圖示),讓客戶把漏水的地方堵上即可解決此問題!(注:如果客戶的安裝環(huán)境比較惡劣的話建議直接更換一臺新的!)
當(dāng)天下午3點(diǎn)左右,當(dāng)我們再次撥打該電話時,發(fā)現(xiàn)對方已關(guān)機(jī)......
至此,事情還沒有結(jié)束~
第二天上午8點(diǎn)多鐘,我們在上班期間又接到了一個同樣的客服電話......(此處省略一萬個為什么~) 。
最后我們還是按照原定的方案進(jìn)行處理,結(jié)果還是沒有解決問題...(此時我們已經(jīng)對這款機(jī)型失去信心了......)
后來經(jīng)過了解才知道,原來是因為用戶在安裝過程中出現(xiàn)了失誤造成的... ...
在這里提醒廣大消費(fèi)者們一定要注意以下兩點(diǎn):1 、一定要選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品。2 、購買前先咨詢清楚售后的問題及保修等問題!否則一旦發(fā)生質(zhì)量問題將無法得到保障!!!切記!!


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