方太大吸力抽風(fēng)機(jī)不轉(zhuǎn) 售后上門檢查維修
近日,家住杭州余杭的張先生向記者反映稱:自己購買的方太牌油煙機(jī)等電器產(chǎn)品在使用一段時(shí)間后出現(xiàn)質(zhì)量問題。據(jù)了解,張先生的這款煙灶套裝是今年6月份買的,6月30日使用后,7月中旬發(fā)現(xiàn)排風(fēng)不暢、噪音大等問題,8月上旬聯(lián)系廠家進(jìn)行保修服務(wù)時(shí)卻被告知該套家電已過質(zhì)保期無法享受售后服務(wù);隨后又撥打400電話咨詢相關(guān)情況時(shí)被客服人員告知需要到當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商處檢測(cè)才能確定是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題并給予解決方案。對(duì)此,張先生表示不滿:購買的是正規(guī)品牌的產(chǎn)品,現(xiàn)在卻連基本的維護(hù)保養(yǎng)都不能提供保障了!
為此,本網(wǎng)工作人員陪同用戶一起來到位于杭州市江干區(qū)秋濤路4號(hào)的浙江省家用電器市場內(nèi)的浙江方太廚具有限公司(以下簡稱:方太公司),就上述情況進(jìn)行核實(shí)和走訪調(diào)查。(以下內(nèi)容根據(jù)實(shí)地拍攝及采訪整理而成)
在現(xiàn)場看到,前來投訴的用戶不在少數(shù)。其中一名消費(fèi)者告訴小編,我于8月初買了這套廚房設(shè)備,當(dāng)時(shí)銷售人員承諾說可以享受到一年免費(fèi)包換的服務(wù),但如今過了保質(zhì)期卻無法得到任何解決,這讓她感到十分無奈與氣憤。而另一名正在等待檢修的工作人員則對(duì)用戶的質(zhì)疑進(jìn)行了回應(yīng)。
對(duì)于以上消費(fèi)者的疑問以及提出的要求,方太公司的技術(shù)人員解釋道:我們售出的所有商品都是經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢合格后才進(jìn)入市場的。而對(duì)于為什么會(huì)出現(xiàn)部分產(chǎn)品的損壞現(xiàn)象?工程師認(rèn)為這與使用的頻率和使用環(huán)境等因素有關(guān)。此外,由于目前市場上銷售的家電大多為非標(biāo)定制型生產(chǎn),因此難免會(huì)有個(gè)別部件存在質(zhì)量缺陷或瑕疵的現(xiàn)象,這也是正常的物理磨損所致,只要沒有影響到正常使用即可繼續(xù)正常運(yùn)作。同時(shí)他提醒廣大用戶在日常使用時(shí)應(yīng)注意做好定期清洗和維護(hù)工作,以免因長期使用導(dǎo)致零部件變形老化等情況的發(fā)生。


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