神州熱水器的售后服務是不錯的。但是維修人員的服務態度卻讓人很惱火(當然不是全部),特別是對于那些沒有購買到配件的消費者更是如此!下面我就以神州熱水器故障e2為例子來分析一下:
1、首先說機器問題
a、加熱管損壞;
b、電源線接觸不良;
c、溫控器壞掉或線路短路;
d.其他硬件的問題等......
2、接著講軟件原因
(1)系統不穩定導致不能開機/無法進入程序界面;
(2)電腦病毒破壞數據文件造成死機或者重啟后自動關機現象;(這個是最常見的原因)
(3)用戶操作不當引起錯誤提示信息出現:(例如在未連接好電的情況下就打開水龍頭使用等等......)
(4)由于人為因素造成的各種意外情況。(比如進水口堵塞了等情況。)
(5)其它不可預見的突發狀況......(如水管爆裂之類的...)
3、然后談一下關于保修方面的事情
a.如果是因為產品質量本身導致的質量問題的話是可以進行退換貨服務的,(不過一般很少遇到這樣的情況);如果是因為人為的因素所引起的質量缺陷則不享受此服務。
b.如果在質保期內出現了任何的產品故障都可以聯系當地的經銷商或者是廠家來進行處理。另外還有一條就是產品發生故障之后需要先自行解決然后再通知商家進行處理。
以上這些內容都是我在實際生活中總結出來的經驗之談希望對大家有所幫助。


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