櫻花燃氣灶、電熱水壺等廚具產品一直以安全節能而著稱。但是近期有消費者反應稱:購買使用不到半年后便出現了熄火現象(即加熱管不熱)。據了解該款產品的型號為e5,功率2000w。
那么究竟是什么原因導致出現這一問題?對此筆者聯系到了廠家客服部的工作人員并進行了咨詢和溝通。
1、首先根據消費者的反饋情況了解到,櫻雪 e5-2a-jyc1型嵌入式家用天然氣爐,在安裝時由于用戶自行安裝的煙道位置不當造成機器不能正常使用;
2、其次經詢問得知:這款機型是于2012年6月份購買的(具體時間不詳),當時是在當地經銷商處買的。
3、最后經過與商家核實后發現此臺機器的產地并不是廣東中山而是在浙江杭州蕭山。(注:2012年7月15號左右)
4、綜上所述我們初步判斷是由于用戶在安裝過程中沒有嚴格按照說明書的要求來操作造成的損壞!
5、針對以上分析結果,為了確保廣大用戶的利益不受侵害,在此建議如下:(僅供參考):
a.對于此類產品在選購的時候一定要仔細閱讀其說明書或相關說明文件后再進行正確選擇和使用!(如若發現質量問題可及時向廠商反映!)
b.如果已經購買了這類產品有需要維修的請直接撥打400電話尋求幫助即可!


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