威能的熱水器的確很好用。但是它的維修服務(wù)卻讓人不敢恭維!下面就給大家介紹一下這個(gè)品牌的產(chǎn)品的售后服務(wù)情況:
1、產(chǎn)品保修期短
根據(jù)國(guó)家《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱三包)的規(guī)定:在正常使用情況下,家用電冰箱、空調(diào)器自售出之日起6年;洗衣機(jī)3 年(指使用說明書規(guī)定的有效期限);微型計(jì)算機(jī)及外設(shè)1年。而該產(chǎn)品的保修期為2個(gè)月或者一年。(注:1月是指從購(gòu)買日期開始計(jì)算,2 月是截止到銷售商通知用戶的時(shí)間。)如果出現(xiàn)質(zhì)量問題需要維修時(shí),消費(fèi)者需先自行承擔(dān)相關(guān)配件的費(fèi)用和人工費(fèi)用后才能得到相應(yīng)的售后服務(wù)的支持。
2、維修網(wǎng)點(diǎn)少且分布不均
據(jù)筆者調(diào)查了解得知,目前市面上銷售的燃?xì)馐綗崴髦饕袃煞N類型——儲(chǔ)水式的和非儲(chǔ)水的。由于這兩種機(jī)型結(jié)構(gòu)不同,其保養(yǎng)維護(hù)的方法也有所區(qū)別。對(duì)于非蓄熱式和半貯熱的燃?xì)馐綗崴鞫?(如煙機(jī))一般不需要進(jìn)行專門的清潔工作或清洗水箱內(nèi)壁等,只需定期對(duì)燃燒系統(tǒng)進(jìn)行檢查即可;(如灶具),只需要每半年進(jìn)行一次檢查就可以了。但對(duì)于蓄熱型的燃?xì)馐綗崴鱽碚f,由于其內(nèi)部的結(jié)構(gòu)復(fù)雜,所以必須每隔2-3年就對(duì)其進(jìn)行全面檢修一次。另外,因?yàn)檫@類機(jī)器的工作環(huán)境比較潮濕,而且溫度較高,因此在使用過程中要特別注意安全防護(hù)措施以及延長(zhǎng)使用壽命。
3、收費(fèi)混亂無標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)在市場(chǎng)上出售的大部分品牌的電器都實(shí)行了明碼標(biāo)價(jià)制度.但很多廠家為了提高利潤(rùn)空間而不惜采用虛標(biāo)價(jià)格的方式來欺騙顧客,甚至有的商家還以次充好,給消費(fèi)者的權(quán)益帶來很大的損害。比如某知名品牌所售出的熱水器為10升/分體式熱水器,但在實(shí)際的使用當(dāng)中卻是12升的容量,并且售價(jià)僅為1000多元人民幣左右。這種混淆視聽的行為嚴(yán)重侵犯到了廣大顧客的合法權(quán)益。
4、安裝質(zhì)量差
一些不良的安裝師傅不但沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)就直接上崗作業(yè),而且在施工過程之中不按照規(guī)范操作,從而造成了嚴(yán)重的安全隱患。例如:有些安裝的工人為了貪圖方便,直接將水管接駁至煤氣管道中;還有些人直接在燃?xì)夤艿赖呐赃叴蜓郯卜排蛎浡萁z等等現(xiàn)象的發(fā)生。這些行為都是十分危險(xiǎn)的!一旦發(fā)生事故后果不堪設(shè)想!
5、售后服務(wù)不到位
大多數(shù)經(jīng)銷商只注重眼前利益,忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。他們往往把目光盯在了眼前的銷量上而不是如何提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)方面。這也就導(dǎo)致了許多問題出現(xiàn)在客戶面前之后不能及時(shí)有效地處理解決,從而導(dǎo)致客戶的投訴不斷增加。
綜上所述:雖然我們都知道大品牌有更好的保障和質(zhì)量保證。但是對(duì)于一個(gè)普通家庭來講選擇一款性價(jià)比比較高的家電才是最為重要的。希望各位朋友在選擇的時(shí)候一定要慎重再慎重~


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